Chính sách & điều khoản
Minh bạch trong từng cam kết — quyền lợi của khách hàng luôn được đảm bảo.
Chính sách đền bù
Quang Vinh Bay cam kết đền bù rõ ràng, nhanh chóng khi hàng hóa gặp sự cố trong quá trình vận chuyển.
Mức đền bù
- Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển được đền bù từ 50–100% giá trị COD (giá trị thu hộ) của đơn hàng.
- Mức đền bù cụ thể căn cứ vào mức độ thiệt hại thực tế và điều khoản trong hợp đồng dịch vụ đã ký kết.
Quy trình xử lý
- Khách hàng thông báo sự cố qua hotline hoặc Zalo, kèm mã đơn hàng và hình ảnh, video liên quan.
- Quang Vinh Bay tiếp nhận và phối hợp với hãng vận chuyển để xác minh sự cố.
- Thông báo kết quả xác minh và mức đền bù cho khách hàng.
- Thực hiện đền bù theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Chính sách vận chuyển
Phạm vi phục vụ
- Nhận hàng: hiện triển khai tại Hà Nội.
- Giao hàng trong nước: đến 34 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
- Chuyển phát nhanh: giao nội tỉnh, giao liên tỉnh, giao hàng COD, thu hộ, hàng nặng và cồng kềnh.
- Chuyển phát quốc tế: gửi hàng từ Việt Nam đi nước ngoài; cước phí và thời gian giao báo riêng theo quốc gia, trọng lượng và loại hàng.
Thời gian giao trong nước dự kiến (từ Hà Nội)
| Khu vực nhận | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Miền Bắc | ngày |
| Miền Trung | ngày |
| Miền Nam | ngày |
Thời gian giao được tính từ khi Quang Vinh Bay nhận hàng và có thể thay đổi vào dịp lễ, Tết, khi thời tiết xấu, thiên tai, với địa chỉ vùng sâu, vùng xa hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
Trách nhiệm của khách hàng
- Đóng gói hàng hóa đúng quy cách, phù hợp với tính chất hàng.
- Khai báo đúng nội dung, giá trị hàng hóa và giá trị thu hộ (COD).
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận.
Hàng hóa cấm gửi
Theo quy định của pháp luật Việt Nam, Quang Vinh Bay không nhận vận chuyển các loại hàng hóa sau:
- Ma túy, tiền chất, chất kích thích thần kinh
- Vũ khí, đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự
- Chất nổ, chất dễ cháy, hóa chất độc hại
- Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động
- Hàng cấm lưu thông, hàng lậu, hàng giả
- Sinh vật sống
- Tiền mặt, giấy tờ có giá trị như tiền
- Kim loại quý, đá quý và sản phẩm chế tác từ chúng
- Với đơn quốc tế: hàng bị nước nhận cấm nhập khẩu
Bảo mật thông tin
Thông tin chúng tôi thu thập
Khi bạn đăng ký dịch vụ, ứng tuyển hoặc liên hệ, chúng tôi có thể thu thập: họ tên hoặc tên shop, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin về hàng hóa và nhu cầu vận chuyển.
Mục đích sử dụng
- Liên hệ tư vấn, báo giá và ký kết hợp đồng dịch vụ.
- Thực hiện dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng.
- Xử lý hồ sơ ứng tuyển (đối với ứng viên).
Cam kết bảo mật
- Không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ (ví dụ: cung cấp thông tin người nhận cho hãng vận chuyển để giao hàng).
- Áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Cookie và công cụ phân tích
Website có thể sử dụng cookie và các công cụ như Google Analytics, Facebook Pixel để đo lường lượt truy cập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt.
Quyền của bạn
Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email email công ty hoặc hotline.
Điều khoản sử dụng
- Khi truy cập và sử dụng website quangvinh.net, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại đây.
- Hình ảnh, logo, linh vật và nội dung trên website thuộc quyền sở hữu của Quang Vinh Bay; vui lòng không sao chép, sử dụng khi chưa được cho phép.
- Thông tin về dịch vụ, thời gian giao hàng trên website mang tính tham khảo; điều khoản chính thức được quy định trong hợp đồng dịch vụ.
- Quang Vinh Bay có quyền cập nhật các điều khoản; phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website.
Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ hotline hotline để được giải đáp.